Home Office - Actimo

Hola! Gracias por leerme y poder compartirte mi experiencia en el mundo digital, como afecto mi entorno laboral en tiempo de pandemia. Como hemos experimentado el Covid vino cambiar el ritmo de vida de todos, en el ámbito laboral fue un cambio abrupto, de un día a otro comenzamos a trabajar desde casa y debemos acoplarnos a las nuevas herramientas, nuevos procesos y actividades laborales.

Laboró como Asesora de Seguros Médicos Individuales para una Correduría de Seguros, comercializamos todos los tipos de seguros autorizados en el país, por ser un sector de salud, la pandemia es un tema muy delicado de tratar con las personas, para asegurados actuales como potenciales clientes.

Como Asesores la comunicación con las Compañías Aseguradoras es primordial, debido a que debíamos estar informados día con día sobre las condiciones de cobertura y cómo se manejaría el tema de Covid en los distintos programas de seguros.
 
Debido a la distancia, los canales de comunicación debían ser las 24 horas, los 7 días de la semana, y el manejar información vía correo electrónico podría ser demasiado lento, siendo perjudicial para los asegurados. La estrategia que la empresa utilizó fue contratar los servicios de Actimo, que es una plataforma digital de comunicación para los colaboradores de la organización.

 

La plataforma nos permitió recibir información inmediata sobre los enunciados de cada Aseguradora con relación a la cobertura Covid, permitiendo tener los comunicados actualizados día con día. También, fue fundamental tener los datos de los centros hospitalarios, centro de diagnóstico y laboratorios de cómo se manejaría las pruebas para detectar el padecimiento. Se convirtió en un medio de consulta interactivo, donde la información se alimentaba de todas las áreas involucradas, Servicio al Cliente, Reclamos, Comercialización, Área Técnica y Red de Proveedores.

 

La plataforma también ha sido utilizada como un medio social, siendo una manera de acortar la distancia y crear un clima laboral más ameno. El menú nos permite tener un área de publicaciones, para compartir fechas de cumpleaños o eventos virtuales para que todos participemos. 
 
La empresa realiza publicaciones diarias, como consejos de salud, ritmo de vida, posturas adecuadas para trabajar en casa, manejo de la Tics, incluso avisos de ingreso de nuevo personal y comunicados de la Gerencia General.

 

Gracias a la plataforma la comunicación fluye constantemente, nuestra atención a los asegurados es más certera y estamos logrando obtener la satisfacción de los clientes. Como trabajadores nos permite estar en constante interacción con nuestros compañeros. 

En mi próxima publicaciones hablaremos más sobre la plataforma de Acitmo, y puedan conocer los beneficios que brinda la herramienta en el ámbito laboral. 

Fuente: 

Página Web Actimo